Service (Pelayanan)
Service adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan
dengan memfasilitasi yang dinginkan pelanggan tanpa biaya dan risiko
spesifik.
Nilai layanan kepada pelanggan secara langsung tergantung
pada seberapa baik layanan memfasilitasi pelanggan tersebut. Di masa lampau,
penyedia layanan sering berfokus pada teknis (sisi penawaran) pandangan apa
yang merupakan layanan, bukan pada sisi konsumsi.
·
Manajemen Pelayanan dapat menyediakan
pelayanan sebagai berikut:
·
Memahami layanan yang mereka sediakan baik dari
konsumen dan perspektif penyedia
·
Memastikan bahwa layanan berjalan dengan baik
agar pelanggan mendapatkan yang diinginkan
·
Memahami service yang diberikan untuk pelanggan
karena kepuasan pelanggan adalah yang utama
·
Memahami dan mengelola semua biaya dan risiko
yang berkaitan dengan pemberian layanan tersebut.
